加拿大西部航空公司将推出人工智能驱动的客户体验

通过 史蒂夫·兰德尔 2020年2月18日

人工智能将成为加拿大西部银行(CWB Financial)提供的新客户服务体验的核心。

该银行已与FICHANEX ATM网络背后的公司FICANEX的技术开发部门合作,推出了由AI支持的会话聊天解决方案tunl.chat。

CWB将是第一家实施该解决方案的银行(已有多个信用合作社),该银行将全天候为客户提供24/7服务,其目标是回答超过70%的在线查询。

“我们很高兴与FICANEX合作,为我们的银行品牌,加拿大西部银行和Motive Financial带来tunl.chat,”CWB的Christina Mullin说’数字和替代渠道副总裁。“我们希望,随着我们继续在各个渠道上建立卓越的客户体验,tunl.chat将对我们最好地支持客户的能力产生非常积极的影响。”

人工智能的使用是快速增长的创新领域,但它引起了一些关注,导致 OSFI宣布正在考虑对金融机构对其使用进行更严格的监管.

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